Эмоциональное выгорание – это синдром, проявляющийся в эмоциональном истощении, которое вследствие нарастания может привести к патологическим изменениям личности, социальных контактов и когнитивных функций. Термин используется при характеристике эмоционального состояния сотрудников и чаще всего используется при характеристике отношения к собственным задачам и деятельности.
На клинической стадии развития, когда человек не может справиться без помощи специалистов, эмоциональное выгорание приводит к полному безразличию к собственной работе, возникновению негативизма по отношению к пациентам или клиентам. Страдают отношения с коллегами, восприятие себя как специалиста, что оборачивается невротическими расстройствами, психосоматическими расстройствами, требующими коррекции в условиях стационара.
Профессиональное эмоциональное выгорание чаще всего возникает в сферах деятельности, где требуется постоянная концентрация, присутствует монотонность действий или график с чрезмерной нагрузкой. Также такому ухудшению самочувствия способствует низкая заработная плата, особенно если затрачено довольно много личных ресурсов — такое сочетание заставляет человека считать свою деятельность бесполезной.
Основной категорией риска эмоционального выгорания являются профессии, связанные с людьми (психологи, врачи, социальные работники, операторы и консультанты, менеджеры, управленцы и так далее).
В профессиональной среде при работе с людьми повышенного риска или психотравмирования эмоциональное выгорание может проявляться как психологическая защита от чрезмерных психологических перегрузок и частых травмоопасных ситуаций. Получается, что только снизив чувствительность и личную значимость происходящего, человек способен продолжать заниматься своим делом. Отсюда толстокожесть хирургов и бесстрастность кризисных психологов, молчаливость менеджеров и бескомпромиссность менеджеров.
Высокая личная ответственность, перфекционизм, стремление к безупречности заставляют человека работать на полную катушку, что в конечном итоге приводит к быстрому упадку сил. Идеализация и мечтательность, недостаточная оценка собственных возможностей, а также склонность жертвовать своими интересами, потребностями и временем на неоплаченные дополнительные усилия приводят человека к эмоциональной неуравновешенности.
Помимо личностных особенностей существуют также предпосылки развития эмоционального выгорания как процесса организации работы и особенности распределения нагрузки. Затем при четко распределенной ответственности, о чем свидетельствует равномерная нагрузка, стабилизируется эмоциональный фон и снижается стрессовое воздействие. Если нет четкого разграничения возложенных обязанностей или обязанности распределяются неравномерно, возникает внутренний протест против ситуации, который перерастает в стресс, хроническое состояние которого приводит к выгоранию. Неадекватная нагрузка приводит к выгоранию с той же скоростью, что и перегрузка, из-за которой человек теряет ценность и цель своей работы, исчезает внутренняя эмоциональная мотивация.
При высокой конкуренции в коллективе, действия которого требуют последовательности, негласная неприязнь, сплетни, травля и другие негативные моменты, касающиеся психологического климата, вызывают развитие утомления и снижение ценности труда.
Личностные особенности контингента, с которым вам предстоит работать, могут вызвать обострение. Сюда входят тяжелобольные (онкологические и хосписные отделения, отделения реанимации и хирургии), трудные подростки, отбывающие тюремные сроки, психически больные, агрессивные покупатели, неуравновешенные дети и другие категории, требующие больших эмоциональных затрат при общении.
Помимо общения в коллективе и распределения обязанностей, дестабилизирующими факторами являются отсутствие необходимого материального обеспечения, работа в течение длительного времени без перерыва, наличие бюрократических ситуаций и другие проблемы, которые необходимо решать на организационном уровне. Этот фактор достаточно сложно исправить самостоятельно, но компании с условиями, расстраивающими психику, известны своей быстрой текучестью кадров. Не задумываясь об изменении внутренней политики, в таких структурах все чаще приходится менять команду.
У каждого человека в силу личных особенностей есть свои слабости, а следовательно и моменты, которые с большей вероятностью приведут к выгоранию. Знание собственных психологических особенностей поможет вам правильно определить сферу деятельности, а также вовремя заметить симптомы нервного истощения.
Симптомы эмоционального выгорания
Симптомы эмоционального истощения или выгорания включают не только психические изменения и перепады настроения. Прежде всего проявление психического истощения, которое выглядит как снижение аффективных реакций, нарастающее проявление равнодушия, апатии. На втором месте стоит адекватность самовосприятия или деперсонализация — проявляющаяся по отношению к людям, и конкретно в реакции определенной группы людей. Может наблюдаться усиление эмоциональной зависимости, негативизма по отношению к определенной категории (по возрасту, болезни, причине обращения и т.п.) или появление бесстыдства, грубости, хамства при общении с ними. Следующим симптомом эмоционального выгорания является снижение самооценки как специалиста (увеличивается количество самокритики, снижается значимость своих навыков и значимость выполняемой деятельности, искусственно занижается возможность карьерного роста).
Нетерпимость к комментариям и окружающим, а также к любым изменениям, даже обещаниям более выгодных предложений или разработок. Возникающие трудности человек воспринимает как непреодолимые, среди возможных оценок развития ситуации он видит только негативные.
В отношении поведенческих проявлений имеет место дезадаптация, стремление избегать обязанностей и ответственности, продуктивность деятельности низкая. Наблюдается стремление к социальной изоляции и попытка справиться с возникшими эмоциональными трудностями с помощью наркотиков и алкоголя.
Со стороны соматических проявлений первым звоночком является утомляемость. В то же время даже полноценный продолжительный сон не может восстановить силы и дать ощущение расслабления. Появляется мышечная слабость и боли в суставах, учащаются приступы мигрени, головокружение и повышение давления, человек может жаловаться на постоянное напряжение. На самом деле мышцы эмоционально выгоревшего человека находятся в постоянном напряжении, так как основная жизненная задача при таком расстройстве – противостоять окружающей среде. Иммунитет резко падает, человек часто болеет простудными и инфекционными заболеваниями. Нарушения сна могут проявляться бессонницей, чувством подавленности при пробуждении или тревожными пробуждениями среди ночи.
Как бороться с эмоциональным выгоранием
Важной профилактической задачей является умение делать перерывы, как только возникнет ощущение эмоциональной или информационной перегрузки, необходимо сделать перерыв, когда не будет поступать новых раздражителей. При хорошо развитой чувствительности к своему состоянию такие перерывы могут длиться около получаса, и состояние стабилизируется довольно быстро.
Убедитесь, что вам нужен выходной день от всей работы, время, посвященное себе. Альтернативы не подходят, когда человек вовсю работает на фрилансе во время официальных праздников (если, конечно, это не хобби, дающее кроме денег духовное удовлетворение). В конце рабочей недели, а также в особо загруженные рабочие дни следует очищать мысли о работе, чтобы не брать их с собой в отпуск. Кому-то в этом помогают еженедельные честные беседы с друзьями, кому-то оптимален анализ случившегося по записям, кто-то нарисует или выскажет то, что накопилось в другом творчестве. Дело не в методах, а в том, чтобы оставлять рабочие процессы на работе, причем не закрывать эмоциональные переживания, а высвобождать их любым практическим способом.
